CX, Servicio y Hospitalidad: Líderes que Inspiran (Spanish Edition)

Desde el nacimiento del concepto de servicio al cliente, hasta hoy que algunos están apostando por la hospitalidad, sigue una disociación muy notable entre lo que dicen los directivos y lo que hacen en el campo. Las estadísticas indican que más del 98% reconoce que la experiencia del cliente es importante para el éxito de su negocio, pero solo el 23% de estos líderes realmente hace algo sobresaliente para que su cliente transite cómodamente la travesía que vive en sus negocios y lo peor, solo el 2% de estos actúa a favor del cliente cuando este tiene la razón, pero el dinero está de por medio. Todos hablan del servicio, de la importancia de la experiencia de los clientes y de lo difícil que es despertar el nivel de la hospitalidad en los colaboradores, pero estos términos son más comunes en el papel, que en la vida cotidiana. Necesitamos herramientas puntuales que nos ayuden a despertar la fidelizaión de los clientes y es eso precisamente lo que encontrarás en los 15 episodios de esta gran edición, disfrútala. Los episodios y autores que encontrarás en esta edición son: BLOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX) Episodio 1: Pablo Fiestas - ¿Cómo calcular el retorno económico de la Experiencia? Episodio 2: América Bernal Hluz - Las 6 innovaciones para la transformación digital. Episodio 3: Araceli Meza - Los 7 enemigos de la experiencia del cliente. Episodio 4: Erika Ramos Becerril - ¿Qué nos enseñan Einstein y Chaplin sobre la Experiencia del Cliente? Episodio 5: José Luis (Pepe) Pulido G. - Sector Fintech: La búsqueda de una experiencia de servicio ágil y diferente. Episodio 6: Rocío Guerrero Zepeda - Detrás de cada cliente... mil retos. Episodio 7: Teresita Meza Quintanilla - Experiencias épicas a través de la digitalización en el sector financiero. BLOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE (CS) Episodio 8: Miguel Uribe Maeda «El Serviciólogo®» - El Servicio Vende; El Servicio es Estrategia. Episodio 9: Coco Villarreal - ¿Cómo influir en el éxito de tu Servicio al Cliente? Episodio 10: Margarita Lozano Job - De pérdidas a ganancias por el servicio. Episodio 11: Irving Jair Santiago Pérez - Si no vives para servir, entonces, ¿para qué vives? BLOQUE DE HOSPITALIDAD Episodio 12: Raúl Alfonso Camacho Rodríguez - CX: A la búsqueda del sentido de la hospitalidad para la rentabilidad. Episodio 13: Roxana Dalila Escamilla Vielma - La hospitalidad como diferenciador en las organizaciones. Episodio 14: Tere Lozano - ¿Eres Líder? ¡Bienvenido al negocio de servicio y hospitalidad! Episodio 15: Mindy Landers - El milagro de la conexión abre las puertas a la fortuna financiera. ¿Estás listo para vivir la hospitalidad en tu negocio?
ASIN: 6079978989
VSKU: BVV.6079978989.A
Condition: Acceptable
Author/Artist:Líderes que Inspiran
Binding: Paperback
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